*Borrador para revisión de abogado colombiano* **IALABS.APP · AGENTRIXLABS.COM.CO · S360.TECH — CORDOVA GROUP S.A.S.** # Orden de Servicio y Anexo técnico (plantilla) Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026 · Cordova Group S.A.S., NIT 901578119-7 · Sitios: ialabs.app (sitio principal), agentrixlabs.com.co y s360.tech > *Instrucciones de uso (borrar al enviar): llene los campos {ENTRE LLAVES} y las líneas en blanco, y marque las casillas ☐. Una Orden de Servicio por cada contratación. La numeración es consecutiva.* ## Orden de Servicio No. {NÚMERO} · Fecha: {FECHA} ### 1. Partes | | **Proveedor** | **Cliente** | |---|---|---| | Nombre o razón social | Cordova Group S.A.S. | {RAZÓN SOCIAL O NOMBRE} | | NIT o C.C. | 901578119-7 | {NIT O C.C.} | | Dirección | [DIRECCIÓN], Medellín, Antioquia | {DIRECCIÓN} | | Representante | Mateo Piza Ruiz, Representante Legal | {NOMBRE Y CARGO} | | Correo para contratos y avisos | legal@ialabs.app | {CORREO ADMINISTRATIVO} | | Correo para privacidad y avisos de subencargados | privacidad@ialabs.app | {CORREO DE PRIVACIDAD} | | Teléfono | +57 300 332 9814 | {TELÉFONO} | Tipo de Cliente: ☐ Empresa, comerciante o profesional. ☐ Persona natural que contrata como consumidora: le aplican además la Ley 1480 de 2011 y los Términos para consumidores (https://ialabs.app/terminos/consumidores), y no le aplica la cláusula de arbitraje. ### 2. Documentos que forman parte de esta Orden En este orden de prevalencia: (1) esta Orden de Servicio y su Anexo técnico; (2) el Contrato de Transmisión de Datos Personales (DPA), en materia de datos personales; (3) el Acuerdo de Nivel de Servicio y Limitación de Responsabilidad (SLA); (4) los Términos y Condiciones B2B; (5) los Términos de Servicio (https://ialabs.app/terminos); y (6) la Política de Uso Aceptable (https://ialabs.app/legal/uso-aceptable). Para los Desarrollos a la Medida aplica también la Política de Desarrollos a la Medida y Propiedad del Código (https://ialabs.app/legal/desarrollos). La Política de Privacidad está en https://ialabs.app/legal. El Cliente declara que conoce estos documentos. Para consumidores, los Términos para consumidores reemplazan los documentos (3) y (4). ### 3. Alcance ☐ **Plan de la Plataforma:** {NOMBRE DEL PLAN}. Agentes: {N}. Canales: ☐ WhatsApp ☐ Instagram ☐ Messenger ☐ Llamadas de voz con IA. Límites del plan: {CONVERSACIONES O MENSAJES AL MES} · {MINUTOS DE VOZ AL MES}. ☐ **Desarrollo a la Medida:** {DESCRIPCIÓN CORTA}. Hitos: | Hito | Entregable | Fecha estimada | Valor (COP) | |---|---|---|---| | 1 | {ENTREGABLE} | {FECHA} | {VALOR} | | 2 | {ENTREGABLE} | {FECHA} | {VALOR} | ☐ **Mantenimiento o soporte adicional:** ☐ plan mensual ☐ bolsa de {N} horas. Lo que no está en esta sección o en el Anexo técnico está fuera del alcance y se cotiza aparte. ### 4. Precio y pago | Concepto | Valor antes de impuestos (COP) | Periodicidad | |---|---|---| | {CONCEPTO} | {VALOR} | {MENSUAL / ÚNICO / POR HITO} | 4.1 **Plan de la Plataforma:** se paga por periodos anticipados, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la factura electrónica. 4.2 **Desarrollos:** anticipo de {PORCENTAJE} % al firmar y el saldo contra la Aceptación de cada hito. 4.3 **Medio de pago:** ☐ Bold (enlace de pago) ☐ transferencia a la cuenta que indique la factura. Se emite factura electrónica conforme a la normativa de la DIAN. Los valores se facturan con los impuestos que correspondan [VERIFICAR con el contador la exclusión de IVA de los servicios de computación en la nube, artículo 476 del Estatuto Tributario]. 4.4 **Cargos de Meta y de terceros:** ☐ El Cliente paga las tarifas de Meta directamente a Meta, con el método de pago de su cuenta (por defecto). ☐ Cordova Group S.A.S. factura las tarifas de Meta al Cliente, al costo más {PORCENTAJE} %. Los minutos de telefonía y el consumo de modelos de IA por encima del plan se facturan según las tarifas del Anexo técnico. 4.5 **Mora y ajustes:** la mora causa intereses a la tasa máxima legal y, tras 5 días hábiles desde el aviso de mora, permite suspender el servicio hasta el pago. Los precios se ajustan cada año según el IPC certificado por el DANE, y los aumentos de tarifas de terceros pueden trasladarse con 30 días de aviso. ### 5. Instrucciones del Cliente sobre datos personales El Cliente es el Responsable de los datos de sus Contactos y da estas instrucciones a Cordova Group S.A.S., como Encargada, según el DPA: | Tema | Instrucción | |---|---| | Conversaciones | ☐ 12 meses desde la última interacción (por defecto) ☐ {N} meses | | Audio de llamadas | ☐ No grabar (por defecto) ☐ Grabar y conservar 90 días ☐ Conservar {N} días (máximo 90) | | Transcripciones | ☐ 12 meses (por defecto) ☐ {N} meses | | Datos sensibles | ☐ No (por defecto) ☐ Sí: {CUÁLES}. El Cliente declara contar con la autorización explícita del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. Datos de salud: solo con el «modo clínica» activo (EIPD, acción A6) | | Voz de una persona real para un Agente | ☐ No ☐ Sí: {NOMBRE}. Se adjunta su autorización escrita, previa, expresa y separada, en el formulario de autorización de voz de ialabs. Se activa solo con la exclusión de entrenamiento del proveedor de voz | | Contactos en la Unión Europea | ☐ No ☐ Sí: aplican las Cláusulas Contractuales Tipo de la cláusula 5 del DPA | | Contactos en Estados Unidos | ☐ No ☐ Sí: el Cliente cumple la TCPA y las reglas de la FCC sobre voces artificiales | | Integraciones de Google | ☐ Ninguna ☐ calendar.events ☐ gmail.send ☐ drive.file (con selector de archivos) | Los datos se alojan y tratan solo en Colombia, Estados Unidos y Estados de la Unión Europea, con los Subencargados de https://ialabs.app/legal/subencargados. No se permiten Agentes dirigidos a menores de edad. ### 6. Propiedad intelectual (solo Desarrollos a la Medida) Opción: ☐ Licencia ☐ Híbrido (por defecto) ☐ Cesión total. Se aplican las cláusulas de la sección 13 de la Política de Desarrollos a la Medida, que forman parte de esta Orden. Al recibir el pago total, en las opciones Híbrido y Cesión total, Cordova Group S.A.S. cede al Cliente los derechos patrimoniales sobre los Entregables Específicos del Anexo técnico, en las modalidades de reproducción, transformación, distribución, comunicación pública y puesta a disposición, para todo el mundo y por todo el término de protección legal (artículo 183 de la Ley 23 de 1982, modificado por el artículo 181 de la Ley 1955 de 2019). Repositorio de destino: {REPOSITORIO DEL CLIENTE}. ☐ Depósito del código fuente a cargo del Cliente (solo opción Licencia). ### 7. Aceptación y garantía El Cliente tiene 10 días hábiles para probar cada entregable contra los criterios del Anexo técnico y 5 días hábiles para verificar las correcciones. Si no reporta defectos por escrito en ese plazo, o si usa el entregable en producción, se entiende aceptado. La garantía es de 30 días calendario desde la Aceptación. ### 8. Vigencia y renovación Inicio: {FECHA DE INICIO}. Plazo inicial: {N} meses. El plan se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo aviso de no renovación con 30 días de anticipación. El Cliente consumidor puede cancelar en cualquier momento según los Términos para consumidores. Al terminar, el Cliente tiene 30 días para exportar sus datos; después se eliminan y se entrega certificado. ### 9. Aceptación de la Orden Las partes aceptan esta Orden por firma manuscrita, por firma electrónica o por aceptación electrónica en la Plataforma, con plena validez según la Ley 527 de 1999 [VERIFICAR referencia a las normas de firma electrónica compiladas en el Decreto 1074 de 2015]. La fecha de la Orden es la de la última firma o aceptación. | **Por el Proveedor** | **Por el Cliente** | |---|---| | Firma: ____________________ | Firma: ____________________ | | Mateo Piza Ruiz, Representante Legal | {NOMBRE Y CARGO} | | Cordova Group S.A.S. · NIT 901578119-7 | {RAZÓN SOCIAL} · {NIT O C.C.} | | Fecha y lugar: ____________________ | Fecha y lugar: ____________________ | --- ## Anexo técnico de la Orden de Servicio No. {NÚMERO} **A. Canales** | Canal | Datos | Responsable de la cuenta | |---|---|---| | WhatsApp Business | ID de la WABA {ID} · número {NÚMERO} · nombre visible {NOMBRE}. Se conecta por el registro integrado de Meta (Embedded Signup) | El Cliente; la WABA es suya | | Instagram | Cuenta {@CUENTA} | El Cliente | | Messenger | Página de Facebook {PÁGINA} | El Cliente | | Voz | Número {NÚMERO} · llamadas ☐ entrantes ☐ salientes · horario de llamadas salientes {HORARIO, dentro de la Ley 2300 de 2023} | {CLIENTE O CORDOVA GROUP} | **B. Agentes** | Agente | Caso de uso | Idioma | Horario de atención humana | Escalamiento | Fuentes de la Base de Conocimiento | Herramientas | |---|---|---|---|---|---|---| | {NOMBRE} | ☐ Ventas ☐ Soporte ☐ Agendamiento | {IDIOMA} | {HORARIO} | Palabra ASESOR o «asesor» en voz | {FUENTES} | {CREAR CITA, REGISTRAR PROSPECTO…} | **C. Integraciones:** ☐ Google Calendar ☐ Gmail (solo envío) ☐ Google Drive o Sheets (solo archivos elegidos) ☐ CRM {NOMBRE} ☐ Otra: {NOMBRE}. Las cuentas de terceros que conecte el Cliente se rigen por los términos que él acepta con cada proveedor. **D. Entregables específicos (Desarrollos):** {LISTA}. Tecnologías: {TECNOLOGÍAS}. Se entregan con código fuente, instrucciones de instalación y Lista de Componentes. **E. Fuera de alcance:** tarifas de Meta y de otros terceros; adaptación a cambios de políticas o API de terceros después de la garantía; redacción del contenido y de la Base de Conocimiento, que aporta el Cliente; campañas a personas sin autorización u opt-in; integraciones no listadas; migraciones de datos no listadas; soporte de equipos o redes del Cliente; y cualquier otra cosa no escrita en esta Orden. **F. Criterios de aceptación** | No. | Criterio verificable | Cómo se prueba | |---|---|---| | 1 | {CRITERIO} | {PRUEBA} | | 2 | El Agente se identifica como IA y transfiere a una persona cuando se le pide | Prueba en el canal | **G. Contactos técnicos y tarifas adicionales** Cliente: {NOMBRE, CORREO, TELÉFONO}. Proveedor: soporte@ialabs.app · +57 300 332 9814. Tarifas adicionales: minutos de voz {VALOR}; consumo de IA por encima del plan {VALOR}; hora de desarrollo o soporte adicional {VALOR}. --- ## Anexo interno — no publicar *Para el equipo y el abogado revisor.* ### Cambios respecto a versiones anteriores | Sección | Antes | Ahora | Motivo | |---|---|---|---| | 02 DPA (plan P07) | Proponía un «Anexo D: Instrucciones del Responsable» separado | Las instrucciones viven en la sección 5 de esta Orden | Un solo documento por venta | ### Pendientes antes de usar - [ ] Confirmar con el contador el IVA de la Plataforma (computación en la nube) y de los desarrollos, y las retenciones. - [ ] Definir el anticipo estándar de los desarrollos y el margen sobre las tarifas de Meta, si se re-facturan. - [ ] Llevar un consecutivo de Órdenes de Servicio y guardar cada una firmada. - [ ] Completar **[DIRECCIÓN]**. Crear y probar legal@, privacidad@ y soporte@ialabs.app. - [ ] Revisión del abogado.