Eliminación de Datos & Hábeas Data

Meta Data Deletion · Ley 1581 Art. 15 Versión 1.0 · 22 de octubre de 2026 Doc. 07

Eliminación de Datos y Desvinculación de Canales

Cómo desconectar WhatsApp, Google o pedir la eliminación de sus datos personales

Procedimiento paso a paso para desvincular cuentas de Meta, revocar permisos de Google Workspace, solicitar supresión de datos bajo la Ley 1581 y consultar el radicado legal de la solicitud.

Ventanilla en Línea de Hábeas Data Ley 1581 / Meta Data Deletion

Formulario Oficial de Supresión & Desvinculación

Radique formalmente su solicitud de eliminación total o parcial de datos. Se expedirá un código de radicado legal para seguimiento.

Constancia electrónica oficial con plazo de ley (15 días hábiles).
Consultar radicado legal

Ingrese el código oficial (RAD-DEL-... o RAD-PQR-...) para conocer el estado:

Borrador para revisión de abogado colombiano

IALABS.APP · AGENTRIXLABS.COM.CO · S360.TECH — CORDOVA GROUP S.A.S.

Cómo desconectar sus cuentas de Meta y Google de ialabs.app y cómo pedir que borremos sus datos

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026 · Cordova Group S.A.S., NIT 901578119-7 · Sitios: ialabs.app (sitio principal), agentrixlabs.com.co y s360.tech · Publicada en https://ialabs.app/legal/eliminacion

Nota de borrador (eliminar al publicar). Esta página se registra en Meta for Developers como «URL de instrucciones de eliminación de datos» y se enlaza desde la Política de Privacidad. Meta exige que explique el proceso real. Debe revisarla un abogado colombiano.

Esta página explica cómo desvincular su cuenta de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta de Instagram, cómo desconectar su cuenta de Google y cómo pedir que eliminemos sus datos personales. Aplica a los tres Sitios: ialabs.app, agentrixlabs.com.co y s360.tech. El responsable es Cordova Group S.A.S. (ialabs.app), NIT 901578119-7, [DIRECCIÓN], Medellín, Antioquia, Colombia. Contacto: privacidad@ialabs.app.

La forma más rápida

  • Escriba a privacidad@ialabs.app con el asunto «Eliminar mis datos», desde el correo asociado o indicando el número de teléfono asociado.
  • Le respondemos en máximo 2 días hábiles con un código de confirmación.
  • Borramos sus datos de nuestras bases activas en máximo 15 días hábiles, y de las copias de respaldo en máximo 35 días.
Usted es… Qué datos suyos podemos tener Qué hacer
Una empresa cliente de ialabs.app o su administrador Datos de la cuenta y de sus usuarios, datos de su cuenta de WhatsApp Business, de su página de Facebook o de su cuenta de Instagram, conversaciones con sus clientes, integraciones con Google Secciones 2, 3 y 4
Una persona que contrató ialabs.app para uso personal Datos de su cuenta, pagos, conversaciones y grabaciones con los agentes que usa Secciones 2, 3 y 4
Un empleado con acceso a la Plataforma Nombre, correo y registros de uso Pida a su empresa que le retire el acceso, o siga la sección 4
Una persona que escribió o habló con el asistente de un negocio que usa ialabs.app Número o usuario, nombre de perfil y contenido de la conversación, que tratamos por cuenta de ese negocio Sección 5
Una persona que escribió a nuestros propios canales de venta o soporte Nombre, contacto y contenido de la conversación Sección 4

2.1 Desde la Plataforma (recomendado)

En la configuración de canales de la Plataforma, elija WhatsApp y use la opción «Desconectar». Para Instagram y Messenger, quite el acceso desde Meta (sección 2.2) o escríbanos a privacidad@ialabs.app. Desde ese momento:

  • dejamos de enviar y recibir mensajes en su nombre por ese canal, y sus Agentes se desactivan en él;
  • retiramos la suscripción de nuestra app a los webhooks de su cuenta de WhatsApp Business, su página o su cuenta de Instagram;
  • invalidamos y borramos el token de acceso que guardábamos.

2.2 Desde Meta

Puede quitarnos el acceso desde Meta aunque no pueda entrar a la Plataforma:

  • Cuenta comercial: en Meta Business Suite, abra Configuración del negocio, busque la app «ialabs.app» entre las integraciones o apps conectadas, o entre los socios de su cuenta de WhatsApp, y quite su acceso.
  • Cuenta personal de Facebook o cuenta de Instagram: en la configuración de la cuenta, en la sección de integraciones comerciales o de apps y sitios web, elimine «ialabs.app».

Si quita el acceso solo desde Meta, escríbanos también a privacidad@ialabs.app para que borremos los datos que ya teníamos (sección 4).

2.3 Lo que sigue siendo suyo

Su cuenta de WhatsApp Business, sus números, su nombre visible, sus plantillas, su calificación de calidad, su página de Facebook, su cuenta de Instagram y su facturación con Meta pertenecen a su portafolio comercial. Desvincularnos no los borra y puede conectarlos con otro proveedor. Si configuramos un PIN de verificación en dos pasos en su número, se lo entregamos o lo desactivamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a su solicitud, para que pueda migrarlo. Si además quiere que retiremos el número de la API en la nube de WhatsApp, pídalo expresamente.

Los mensajes que ya están en los teléfonos de sus clientes y los datos que Meta trata bajo sus propios términos no dependen de nosotros.

  • Desde la Plataforma: en la configuración de integraciones, elija Google y use la opción «Desconectar». Revocamos el permiso ante Google y borramos los tokens que guardábamos.
  • Desde su cuenta de Google: entre a https://myaccount.google.com/permissions («Tus conexiones con apps y servicios de terceros»), elija «ialabs.app» y quite el acceso.

Los eventos, correos y archivos que existen en su cuenta de Google siguen allí: son suyos y los administra Google. Nosotros eliminamos las copias, cachés e índices que hayamos generado a partir de ellos, en los plazos de la sección 6. Nuestro uso de los datos de Google se ajusta a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

4.1 Canales

  • Correo: privacidad@ialabs.app, con el asunto «Eliminar mis datos».
  • Plataforma: en la configuración de su cuenta, use la opción para eliminar la cuenta y los datos.
  • Teléfono o WhatsApp: +57 300 332 9814.
  • Por escrito: a la dirección de esta página.

4.2 Qué debe incluir

  • su nombre y el correo o número de teléfono asociado;
  • si es una empresa: razón social, NIT y número de WhatsApp Business, página o cuenta de Instagram conectada;
  • qué quiere eliminar: todo, o algo específico;
  • si actúa en nombre de otra persona o empresa, la prueba de que puede hacerlo.

4.3 Verificación y código de confirmación

Para evitar borrados malintencionados, confirmamos su identidad con un código que enviamos al correo o al número registrado. No le pediremos más datos de los necesarios.

Cuando la solicitud esté completa le enviamos un código de confirmación. Con él puede consultar el estado respondiendo a nuestro correo. Le avisamos cuando terminemos y, si lo pide, le entregamos un certificado de eliminación.

4.4 Si no podemos borrar algo

Si una obligación legal nos impide borrar algún dato, se lo explicamos por escrito, con el motivo y el plazo de conservación (sección 7).

5.1 En ese caso el negocio es el Responsable de sus datos y nosotros los tratamos por su cuenta, como Encargados. La vía más rápida es pedírselo directamente al negocio.

5.2 Si nos escribe a nosotros, trasladamos su solicitud al negocio dentro de los 2 días hábiles siguientes, se lo informamos y ejecutamos la eliminación cuando el negocio nos lo indique. Si no sabemos de qué negocio se trata, le pediremos el número, la página o la cuenta con la que habló.

5.3 Si solo quiere dejar de recibir mensajes, responda «STOP» o «BAJA» en el chat del negocio, o bloquee la cuenta. El negocio debe respetar esa decisión de inmediato.

Ejecutamos la eliminación con procesos automáticos o manuales. En ambos casos cumplimos estos plazos:

Etapa Plazo máximo
Acuse de recibo y código de confirmación 2 días hábiles
Desconexión de Meta y Google (tokens, webhooks y Agentes) 1 día hábil desde la verificación
Eliminación en bases activas: conversaciones, transcripciones, audios, contactos, archivos, índices de búsqueda, Datos de Plataforma de Meta y Datos de Usuario de Google 15 días hábiles desde la solicitud completa, prorrogables 8 días hábiles con aviso (art. 15 de la Ley 1581 de 2012)
Copias de respaldo Se eliminan al cumplir su ciclo de rotación, máximo 35 días. Mientras tanto quedan cifradas, aisladas y sin uso
Proveedores que guardan registros temporales (por ejemplo, de modelos de IA) Según sus propios plazos, publicados en https://ialabs.app/legal/subencargados
Fin del contrato de una empresa cliente 30 días para exportar; luego eliminación en 15 días hábiles y certificado, según el contrato de transmisión de datos
Dato Motivo Tiempo
Facturas y soportes contables Obligación comercial y tributaria (art. 28 de la Ley 962 de 2005 y Estatuto Tributario) 10 años
Registro de su solicitud de eliminación y del certificado Demostrar que cumplimos (responsabilidad demostrada, Decreto 1074 de 2015) 2 años
Prueba de autorización u opt-in, cuando somos Responsables Defensa ante reclamos o ante la Superintendencia de Industria y Comercio Mientras tratemos sus datos y 3 años más (art. 52 de la Ley 1437 de 2011)
Identificador mínimo en la lista de exclusión (por ejemplo, su número en forma cifrada) Impedir que se le vuelva a contactar Mientras usted no pida lo contrario
Información requerida por una autoridad o en un proceso judicial Obligación legal Lo que exija la autoridad
Datos agregados y anonimizados Ya no identifican a nadie Indefinido

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado sobre su uso; revocar la autorización; pedir la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a sus datos. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8).

Después de agotar el trámite ante nosotros, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co).

Oficial de Protección de Datos: Mateo Piza Ruiz · privacidad@ialabs.app · [DIRECCIÓN], Medellín, Antioquia · +57 300 332 9814. Política completa: https://ialabs.app/legal.

Historial de versiones

Versión Fecha Cambios
1.0 22 de octubre de 2026 Versión inicial: eliminación de datos y desvinculación de Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram) y Google, para los tres Sitios.