Política de Uso Aceptable

Borrador para revisión de abogado colombiano

IALABS.APP · AGENTRIXLABS.COM.CO · S360.TECH — CORDOVA GROUP S.A.S.

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026 · Cordova Group S.A.S., NIT 901578119-7 · Sitios: ialabs.app (sitio principal), agentrixlabs.com.co y s360.tech · Publicada en https://ialabs.app/legal/uso-aceptable

1.1 Esta Política fija las reglas para usar los Servicios de Cordova Group S.A.S. («ialabs» o «nosotros»), contratados por cualquiera de los Sitios. Aplica a los Clientes, a sus Usuarios Autorizados y a las personas naturales que contratan como consumidores.

1.2 Forma parte de los Términos de Servicio (https://ialabs.app/terminos, sección 10), de los Términos y Condiciones B2B y de los Términos para consumidores (https://ialabs.app/terminos/consumidores). Los términos con mayúscula inicial tienen el significado de la sección 3 de los Términos de Servicio.

1.3 El Cliente responde por el uso que hagan de los Servicios sus Usuarios Autorizados y sus Agentes.

No se pueden usar los Servicios para:

• actividades ilegales, fraude, phishing o suplantación de personas, marcas o autoridades;
• acoso, amenazas, discurso de odio o incitación a la violencia;
• contenido sexual que involucre a menores de edad, que reportaremos a las autoridades;
• distribuir malware o acceder sin autorización a sistemas ajenos (Ley 1273 de 2009);
• infringir derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad de terceros.

3.1 El Cliente solo contacta a personas que le dieron su autorización previa, expresa e informada (Ley 1581 de 2012) y el opt-in que exige cada canal, y conserva la prueba.

3.2 Todo contacto comercial o de cobranza respeta la Ley 2300 de 2023: solo por los canales que la persona autorizó; de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos; y con la frecuencia máxima que fija la ley (artículo 3 de la Ley 2300 de 2023) [VERIFICAR numeral y frecuencia vigente].

3.3 Antes de contactar a una persona, el Cliente consulta el Registro de Números Excluidos de la CRC y no contacta a los números inscritos.

3.4 Está prohibido: comprar, alquilar o usar listas de terceros; contactar a referencias o a familiares para cobrar; y demorar o ignorar una solicitud de baja.

4.1 Opt-in por categoría. El Cliente obtiene el opt-in para cada categoría de mensaje que enviará (por ejemplo, marketing, utilidad o autenticación) y lo prueba si Meta o nosotros lo pedimos.

4.2 Fuera de las 24 horas. Fuera de la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del Contacto, solo se envían plantillas aprobadas por Meta.

4.3 Bajas. Las solicitudes de baja («STOP», «BAJA» o equivalentes) y los bloqueos se atienden de inmediato.

4.4 Persona disponible. Siempre hay una vía clara para hablar con una persona.

4.5 Agentes de negocio. Los Agentes atienden un caso de uso definido del negocio del Cliente. Está prohibido usar la Plataforma para ofrecer en WhatsApp un asistente de inteligencia artificial de propósito general como funcionalidad principal (cláusula «AI Providers» de los WhatsApp Business Solution Terms).

4.6 Productos prohibidos. No se ofrecen productos ni servicios prohibidos por la WhatsApp Commerce Policy, como armas, drogas, tabaco, alcohol, productos para adultos, apuestas o medicamentos con fórmula [VERIFICAR lista vigente].

4.7 Datos financieros. El Agente no pide por chat números completos de tarjetas, números de cuentas financieras ni contraseñas.

5.1 El Cliente conecta solo cuentas profesionales propias y cumple los Términos de la Plataforma de Meta, las políticas de Messenger e Instagram y las Normas Comunitarias.

5.2 El Agente responde dentro de la ventana de mensajería estándar de 24 horas desde el último mensaje de la persona. Fuera de ella, solo envía lo que Meta permita, por ejemplo la respuesta de un asesor humano con la etiqueta habilitada para eso, dentro del plazo que Meta fije [VERIFICAR etiqueta y plazo vigentes de Messenger e Instagram].

5.3 No se envían mensajes promocionales fuera de la ventana ni a personas que no iniciaron la conversación o no dieron su autorización.

6.1 Los Datos de Usuario de Google se usan solo para las funciones visibles que el usuario activó, conforme a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

6.2 Está prohibido usar esos datos para publicidad, venderlos, transferirlos a corredores de datos, usarlos para evaluar crédito o entrenar modelos de inteligencia artificial.

6.3 El envío de correos desde Gmail (gmail.send) se limita a los mensajes que el Cliente configura para sus propios Contactos. Está prohibido usarlo para correo masivo no solicitado.

7.1 Al inicio de cada llamada, el Agente dice que es un asistente de inteligencia artificial e informa si la llamada se graba. El Cliente no puede desactivar estos avisos.

7.2 La persona puede pedir hablar con un asesor en cualquier momento diciendo «asesor».

7.3 Clonación de voz. Solo se clona o imita la voz de una persona real con su autorización escrita, previa, expresa y separada, que el Cliente conserva y entrega si se la pedimos. Está prohibido crear voces o audios para engañar (deepfakes).

7.4 Llamadas a Estados Unidos. Las llamadas con voz artificial a números de Estados Unidos exigen el consentimiento previo que pide la Telephone Consumer Protection Act (TCPA). La FCC considera que las voces generadas con IA son voces artificiales (Declaratory Ruling FCC 24-17, 8 de febrero de 2024). Para llamadas de mercadeo, ese consentimiento debe ser escrito.

7.5 Los horarios de la sección 3.2 también aplican a las llamadas.

Está prohibido:

• ocultar que el Agente es una IA o hacerlo pasar por una persona;
• usar Agentes para decisiones con efectos jurídicos o significativos (crédito, empleo, salud, acceso a servicios esenciales) sin revisión humana;
• presentar las respuestas del Agente como asesoría médica, legal, financiera o de otra profesión;
• engañar o manipular, o aprovechar la edad, la discapacidad o la situación económica de las personas.

Más detalle en la Política de IA Responsable (https://ialabs.app/legal/ia).

9.1 Está prohibido tratar datos sensibles sin la autorización explícita del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

9.2 Está prohibido usar Datos de Plataforma de Meta para crear perfiles o para fines distintos de atender la conversación.

9.3 Está prohibido intentar obtener datos de otros Clientes o hacer scraping de la Plataforma.

9.4 Los Agentes no se dirigen a menores de edad. Si un Contacto lo es, el Cliente cumple el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el Código de la Infancia y la Adolescencia (Ley 1098 de 2006).

Está prohibido:

• vulnerar o probar la seguridad de la Plataforma sin autorización escrita;
• hacer ingeniería inversa;
• saturar la Plataforma o evadir los límites del plan;
• compartir credenciales;
• revender la Plataforma sin autorización escrita.

11.1 Según la gravedad, podemos:

• enviar una advertencia con un plazo para corregir;
• suspender de inmediato Agentes, campañas, números o cuentas (Términos de Servicio, sección 16.1);
• terminar el contrato (Términos de Servicio, sección 16.3);
• reportar los hechos a las autoridades competentes, y a Meta o a Google cuando sus términos lo exijan;
• cobrar los daños, incluidas las multas que se nos impongan, con la indemnidad de la sección 19 de los Términos de Servicio.

11.2 Para verificar el cumplimiento, podemos revisar configuraciones y muestras de tráfico solo con fines de cumplimiento y seguridad, conforme al Contrato de Transmisión de Datos.

11.3 Explicaremos el motivo de cada medida y la levantaremos cuando cese la causa, salvo en casos de ilegalidad o terminación.

Escriba a abuso@ialabs.app con:

• el canal o número;
• la fecha y hora;
• lo ocurrido, con capturas si es posible.

Acusamos recibo en máximo 2 días hábiles. Si conversó con el Agente de un negocio, también puede reportarlo a ese negocio; nosotros le trasladamos su reporte dentro de los 2 días hábiles siguientes.

Avisamos los cambios sustanciales con 30 días de anticipación, en esta página y por correo a los Clientes. Los cambios que exijan la ley, Meta o Google pueden aplicar antes; los avisaremos tan pronto como sea posible.

Contacto: Cordova Group S.A.S. · NIT 901578119-7 · [DIRECCIÓN], Medellín, Antioquia · abuso@ialabs.app · legal@ialabs.app · +57 300 332 9814.

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