Términos para Consumidores (B2C)

Borrador para revisión de abogado colombiano

IALABS.APP · AGENTRIXLABS.COM.CO · S360.TECH — CORDOVA GROUP S.A.S.

Para personas naturales que contratan como consumidores (Ley 1480 de 2011)

Versión 1.0 · Vigente desde el 22 de octubre de 2026 · Cordova Group S.A.S., NIT 901578119-7 · Sitios: ialabs.app (sitio principal), agentrixlabs.com.co y s360.tech · Publicados en https://ialabs.app/terminos/consumidores

Borrador elaborado con base en la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, la Ley 2300 de 2023, la Circular Externa 002 de 2024 de la SIC y las políticas de Meta vigentes a octubre de 2026. Es material de trabajo, no asesoría legal: debe revisarlo un abogado colombiano antes de publicarlo o firmarlo. Dato pendiente: [DIRECCIÓN].

Estos Términos regulan el uso de ialabs.app (el "Servicio"), ofrecido por Cordova Group S.A.S., NIT 901578119-7, domiciliada en [DIRECCIÓN], Medellín, Antioquia, Colombia, correo soporte@ialabs.app, teléfono +57 300 332 9814. Aplican igual si usted contrata por ialabs.app (sitio principal), agentrixlabs.com.co o s360.tech (los "Sitios"). Aplican a personas naturales mayores de 18 años que usan el Servicio como consumidores (destinatarios finales). Usted los acepta por medio electrónico al marcar la casilla de aceptación, con plena validez según la Ley 527 de 1999. Antes de aceptar puede descargarlos y guardarlos.

Una plataforma que le permite usar agentes de inteligencia artificial de texto y voz por WhatsApp, Instagram, Messenger o teléfono, y desde el panel de la Plataforma, según el plan que contrate. El detalle de cada plan (funciones, límites y precio) se muestra en el Sitio por el que contrata y en la pantalla de compra, antes de pagar.

• Antes de pagar verá el precio total con impuestos, la periodicidad, la duración, las condiciones de renovación y un resumen de la orden (arts. 23 y 50 de la Ley 1480 de 2011).

• Los planes de suscripción se renuevan automáticamente por periodos iguales. Le avisaremos por correo al menos 7 días antes de cada renovación y puede cancelarla en cualquier momento desde su cuenta, con el mismo número de pasos con que contrató.

• Recibirá constancia de la transacción y factura electrónica.

• Los pagos se procesan por Bold u otra pasarela que le indiquemos. No almacenamos los datos de su tarjeta.

• Los cambios de precio se avisan con 30 días de anticipación y no aplican al periodo ya pagado.

Retracto (art. 47 Ley 1480). Puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, sin dar razones, escribiendo a soporte@ialabs.app o desde su cuenta. Le devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes. Si usted pidió expresamente comenzar a usar el Servicio antes de vencer el plazo, se descontará la parte proporcional ya prestada, en la medida en que la ley lo permita.

Reversión del pago (art. 51 Ley 1480). Si pagó con tarjeta u otro medio electrónico y fue objeto de fraude, de una operación no solicitada, o el servicio no corresponde a lo ofrecido o es defectuoso, puede pedir la reversión al emisor de su medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, presentando la queja también ante nosotros.

Es responsable de mantener sus credenciales en secreto y de la actividad de su cuenta. Le recomendamos activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible. Si sospecha un uso no autorizado, avísenos de inmediato a soporte@ialabs.app.

• Los agentes son sistemas automatizados y se identifican como inteligencia artificial. Puede pedir un asesor humano cuando lo desee.

• Las respuestas pueden ser inexactas o incompletas. Verifique la información importante. No constituyen asesoría médica, legal, financiera ni de otro tipo profesional.

• Las llamadas pueden grabarse y transcribirse; se le avisará al inicio. Si no acepta la grabación, el agente le transfiere a un asesor o termina la llamada.

• No usamos sus conversaciones, audios ni archivos para entrenar modelos de IA, propios o de terceros.

Usted se compromete a no usar el Servicio para:

• Actividades ilegales, fraude, suplantación de personas o entidades, acoso o discurso de odio.

• Enviar mensajes o hacer llamadas a terceros sin su autorización, o fuera de los horarios de la Ley 2300 de 2023.

• Clonar o imitar la voz de otra persona sin su autorización escrita.

• Generar contenido sexual que involucre menores, que se reportará a las autoridades.

• Vulnerar la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa o extraer datos masivamente.

• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros.

Si incumple, podremos suspender su cuenta, previo aviso salvo urgencia por seguridad o ilegalidad, y le explicaremos el motivo.

Algunos canales dependen de terceros, como Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), proveedores de modelos de IA y operadores de telefonía. Al usarlos acepta también sus términos. Si un tercero cambia o suspende su servicio, haremos lo razonable para mantener el Servicio y le informaremos. Si una función contratada deja de estar disponible de forma permanente, podrá terminar y recibir la devolución proporcional.

La plataforma, el software y las marcas son de Cordova Group S.A.S. Los contenidos que usted aporta siguen siendo suyos. En la medida permitida por la ley, los resultados generados para usted le pertenecen; tenga en cuenta que el contenido generado por IA puede no tener protección de derecho de autor. Usted nos autoriza a procesar sus contenidos solo para prestarle el Servicio.

Prestaremos el Servicio con la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas. Si falla por causas atribuibles a nosotros, puede pedir que se preste de nuevo o la devolución proporcional de lo pagado (arts. 7 y siguientes de la Ley 1480). Respondemos por los daños que le causemos conforme a la ley. Ninguna cláusula de estos Términos limita sus derechos irrenunciables como consumidor, y cualquier cláusula que lo haga se entenderá no escrita.

Tratamos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, disponible en https://ialabs.app/legal, que forma parte de estos Términos. Las comunicaciones comerciales solo se envían con su autorización separada, que puede revocar en cualquier momento respondiendo «STOP» o «BAJA». Contratar el Servicio no está condicionado a aceptar publicidad.

Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, salvo retracto. Tendrá 30 días para descargar sus datos o pedirnos una copia; después los suprimiremos de nuestras bases activas en máximo 15 días hábiles y de las copias de respaldo en máximo 35 días, salvo los que debamos conservar por ley.

Le avisaremos los cambios sustanciales con 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede terminar sin penalidad y recibir la devolución proporcional de lo pagado por anticipado.

Canales: soporte@ialabs.app, línea y WhatsApp +57 300 332 9814, o por escrito a la dirección de la sección 1. Respondemos en máximo 15 días hábiles. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales y administrativas.

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Usted puede acudir a la SIC o a los jueces de su domicilio en Colombia. Las cláusulas de arbitraje de otros documentos de ialabs.app no le aplican.

• [ ] He leído y acepto los Términos y Condiciones para Consumidores y la Política de Privacidad, incluido el procesamiento de mis datos mediante sistemas de IA y proveedores en el exterior. (Obligatoria)

• [ ] Declaro ser mayor de 18 años. (Obligatoria)

• [ ] Autorizo recibir ofertas y novedades por: ☐ WhatsApp ☐ SMS ☐ Correo ☐ Llamadas, incluso de un asistente de voz con IA. (Opcional)

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