De un contact center que depende de personas para cada consulta a un agente de IA —Vera— que verifica identidad y consulta el core bancario en tiempo real para los asociados de una cooperativa de ahorro y crédito, por voz y WhatsApp.
En una cooperativa, la mayoría de consultas de los asociados son repetitivas: saldos, estados e información de productos. Pero cada una exige validar la identidad y consultar el sistema central.
Eso obliga a que una persona atienda cada consulta, y la capacidad de atención queda atada al número de asesores.
"El bloqueo para automatizar no era la conversación, era la confianza: nadie deja que un agente entregue datos financieros sin saber con quién habla. Resolver primero la verificación (OTP contra la base de asociados) es lo que habilita todo lo demás."
Frente a un contact center que valida la identidad a mano: la verificación es parte del sistema, así que una consulta sensible no tiene que esperar a un asesor.
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